После того, как в очередной раз Мегафон развел меня на несколько сотен рублей, начал изучать тему и понял, что я к сожалению не одинок. Также понял, что наши ОПСОСы как зарабатывали на нас не совсем честным образом, так и будут зарабатывать и ничего мы не сможем сделать, так как все кнопочки управления у них, а мы просто быдло на котором делают деньги. Видимо надо менять законы, чтобы у них не было даже шансов обманывать простых людей.

Нашел несколько полезных статей, перекопировал их для себя, чтобы не потерять. Источники указал, спасибо авторам за подробные разъяснения.

Я попытаюсь собрать в этом топике актуальную на настоящий момент информацию о сервисах операторов Большой тройки для частных пользователей по противодействию воровству денег с помощью поставщиков коммерческого контента.

Вот что удалось накопать на сегодняшний день по каждому оператору (по России).

Обратите внимание, что перестают работать ВСЕ сторонние сервисы. В том числе, сервисы оплаты по СМС — парковки, метро и т.д.

Содержание

МТС

Для частных пользователей есть бесплатная услуга «Запрет контента 0», для корпоративных — «Запрет контента 20» за 20 руб в месяц. По опыту и отзывам на форумах, это не 100% запрет, но он отсекает всех коммерческих мошенников.

Опция «Запрет контента» не афишируется оператором, её нет в стандартных списках для тарифных планов. Подключить можно либо по звонку на горячую линию (с кодовым словом), либо лично в офисах МТС.

Можно отдельно отключать смс 1) На короткие номера; 2) На междугородние/международные (спасибо mihmig).

Есть форма обратной связи для жалоб. После разбирательства возвращают деньги.

Описание услуги:

С 28 декабря 2010 года клиентам МТС доступна для подключения услуга «Запрет контента», с помощью которой Вы можете ограничить доступ к информационно-развлекательным сервисам.*
Услуга «Запрет контента» — это сбалансированное решение, которое представляет собой дополнительный инструмент, предлагаемый клиентам компанией МТС для осуществления контроля за расходами на мобильную связь.
Данная услуга позволяет блокировать исходящие звонки и SMS на платные номера информационно-развлекательных сервисов, а также входящие сообщения со всех платных коротких номеров.
Доступность
Услуга доступна для подключения абонентам всех тарифных планов МТС, за исключением корпоративных.
Исключения
Услуга «Запрет контента» не распространяется на следующие номера:
Голосовые: 0022, 0505, 05087, 0515, 05354, 05357, 05358, 05359, 05360, 0550, 0551, 05534, 05535, 05536, 0570, 0590, 0606, 0676, 0678, 0692, 07287, 0770, 0777, 0800, 0801, 08222, 08252, 0850, 0860, 0861, 0867, 0876, 0879, 0880, 0884, 0885, 0886, 0887, 0890, 0894, 08966, 0921, 0989, 0990.
SMS: 3225, 2180, 1626, 262, 2640, 507, 1879, 5271, 2933, 08911, 2210, 8000, 7525, 9000, 2558, 1095, 7112, 7740, 2254, 7761, 4556, 2273, 1255, 2532, 7760, 7243, 1960, 4385, 373, 2720, 2265, 417, 587, 6438, 1134, 7968, 3115, 000744, 001001, 6471, 587, 7808, 6768, 2575, 1104, 3720, 888, 8283, 0703, 4983, 6247, 5287, 2641, 5272, 1830, 80858, 6207, 7760, 7761, 111, 0890, 1234, 8111, 6677.
В настоящий перечень включены номера, которые используются для бесплатных информационных сервисов, получения настроек для телефона, не являются платными развлекательными сервисами, либо технически не могут быть заблокированы разрешенными программно-аппаратными средствами компании МТС.

Изменение условий предоставления услуги «Запрет контента»

С 10 мая 2011 года для абонентов МТС изменяются условия предоставления услуги «Запрет контента».
Начиная с 10 мая 2011 года на услуге Запрет контента, будут блокироваться сообщения со всех входящих платных номеров.

Ручное управление подписками (спасибо Nemesys)

Можно набрать *152# — там можно посмотреть список подписок и отписаться, а также посмотреть последние 5 платных действий.

Письменное доп.соглашение (спасибо McStrauth)

Можно оформить бумажное допсоглашение к договору о том, что без вашего письменного заявления никакая дополнительная услуга подключена быть не может. Подчёркиваю – без ПИСЬМЕННОГО заявления. Никакие СМС, нажимание на ссылки и т.д. письменным заявлением, ясное дело, не являются. Соответственно, имеет смысл наведаться в офис и заключить такое допсоглашение, приложив к нему список уже подключенных услуг.

Мегафон

Есть услуги Московского Мегафона под названием «СТОП-контент». Судя по комментарию в конце статьи тут, эта услуга доступна и в других регионах.

Есть форма обратной связи, через которую можно пожаловаться на мошенников. По отзывам на форумах, вполне действенная.

Услуга «Стоп-контент» позволяет абонентам блокировать голосовые вызовы, USSD-запросы, подписки, а также отправку SMS-сообщений на номера контент-провайдеров.
Этот сервис поможет владельцам мобильных телефонов защитить себя и своих близких от непредвиденных расходов, связанных с обращениями к платным «коротким» номерам.
«Стоп-Контент» доступен на всех тарифных планах МегаФон московского региона.
Стоимость
Услуга предоставляется бесплатно.
Как подключить/отключить
Подключить услугу можно через систему «Сервис-Гид» или набрать команду *105*801#.
После подключения услуги поступит SMS-сообщение ««Вам подключена услуга Стоп-Контент. Доступ к платным коротким телефонным и sms номерам с Вашего телефона запрещен».
Отключить услугу можно с помощью специалистов Абонентской службы. Об успешном отключении сообщит SMS с текстом «Доступ к услугам ВП разрешен».
Особые условия
Услуга ограничивает доступ к платным SMS-сообщениям, USSD-запросам, голосовым номерам и подпискам контент-провайдеров только в зоне действия сети Столичного филиала ОАО «МегаФон». В роуминге услуга не предоставляется.
Если Вы активно пользуетесь услугами контент-провайдеров, мы рекомендуем уточнять стоимость запросов на короткие номера в специальном справочнике или пользоваться услугой «Мобильный прайс».
Услуга не распространяется на номера, принадлежащие Столичному филиалу ОАО «МегаФон» (включая номер 0770), а также на номера 8212; 5051, 5052, 0633, 0911, 0999, 3693, 5203, 7576, 7001, 7001ХХ, 5060 (SMS), 506 (USSD).

Для Центрального региона есть услуга «Запрет платных сервисов«, предоставляется бесплатно. (за информацию спасибо Павлу Трефилову).

Услуга «Запрет платных сервисов» блокирует голосовые вызовы, USSD-запросы, а также отправку SMS-сообщений на платные сервисные номера контент-провайдеров.
Данный сервис поможет владельцам мобильных телефонов защитить себя и своих близких от непредвиденных расходов, связанных с обращениями к платным «коротким» номерам.
Для управления услугой (подключение, отключение, получение справки) наберите USSD-команду *526# или позвоните на номер 0500914. Вызовы на данные управляющие номера бесплатны.

Для Санкт-Петербурга есть «Запрет рекламных услуг» (спасибо VIKD).

Услуга «Запрет развлекательных услуг» позволяет установить запрет на отправку SMS и USSD-команд на номера контент-провайдеров, в том числе на отправку SMS на номера услуги «Настроение».
Услуга доступна абонентам Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» на всех тарифных планах, за исключением тарифов: «Интернет-Драйв», «Интернет-Драйв Плюс», «Интернет-Драйв Нетбук», «Безлимитный интернет», «Безлимитный Интернет.модем», «МегаФон-Логин.модем», «MMS-камера», «MMS-фоторамка».
Услуга доступна в сети Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон», в общероссийской сети «МегаФон» за пределами территории обслуживания Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон, в национальном и международном роуминге.
В настоящее время при подключении услуги «Запрет развлекательных услуг» у Вас остается возможность совершать голосовые вызовы на номера контент-провайдеров.
Услуга предоставляется без платы за подключение и без абонентской платы.

Для Поволжского региона (спасибо VDR, ALPINE63rus)

Услуга «Запрет отправки развлекательных SMS» позволяет запретить отправку SMS-сообщений на короткие развлекательные номера. Внимание! Услуга подключается НА ТРИ МЕСЯЦА. После этого услуга отключается, и можно подключить снова, бесплатно.. На сайте Мегафона об этом не сказано — информация получена только со слов оператора техподдержки (0500).
1. Наберите на телефоне USSD-команду
*526#вызов
2. Наберите на телефоне номер голосового меню
0500914. Звонок не тарифицируется

Мегафон Урал (спасибо EvgeniyLazarev)

Запрет отправки развлекательных SMS
Данная услуга позволяет ограничить доступ к платным развлекательным SMS-сервисам.
При активации этой услуги любые попытки отправить SMS на развлекательные услуги не будут успешны. При попытке отправки SMS на телефонный аппарат абонента будет передано сообщение об ошибке, данная попытка не будет тарифицироваться.
Запрет устанавливается только на услуги провайдеров, то есть при подключенной услуге «Запрет SMS на развлекательные услуги» абонент может отправлять SMS на сервисные номера 000100, 000101, 000105, 000737, 000881, 000900, 000908, 1100, 5010, 12345
Услуга предоставляется на всех тарифных планах.
Управление услугой
Услугу «Запрет отправки развлекательных SMS» возможно подключить через:
1. IVR 0500914
При звонке на номер 0500914 автоматически подключается услуга «Запрет отправки развлекательных SMS».
2. SMS 0500914
При отправке пустого СМС на номер 0500914 автоматически подключается услуга «Запрет отправки развлекательных SMS».
Для отключения услуги «Запрет отправки развлекательных SMS» необходимо отправить STOP или СТОП на 0500914.
3. USSD *526#
Управление услугой через номер *526#.
Стоимость
Стоимость услуги 0 рублей 00 копеек с НДС в сутки.

Билайн

Для борьбы с мошенниками предложили услугу «Черно-белые списки«. Также открыт сайт с информацией по мобильному мошенничеству.

Вы можете подключить услугу «Черно-белые списки», которая позволяет блокировать доступ к сервисам, предоставляемым контент-провайдерами по Вашему желанию. Это позволит Вам более взвешенно относится к пользованию теми или иными сервисами на коротких номерах, а также ограничить доступ детей к нежелательному контенту («взрослые сервисы», импульсивная отсылка смс на СРА–номера под действием рекламы и т.д.)
Услуга теперь предоставляется в двух вариантах:
— cоздание черного списка номеров (блокировка тех коротких номеров, на которые запрещен доступ с данного номера)
— cоздание белого списка номеров (указываются номера, к которым разрешен доступ, все остальные короткие номера блокируются)
Подключить услугу можно позвонив на бесплатный номер 0858.

Специальные опции
Билайн предлагает специальные опции, которые можно включить для защиты от спама и платных СМС

Блокировка коммерческих СМС (платных) — запрещает прием платных СМС от коммерческих провайдеров. Бесплатные СМС (например, от банка) будут приходить
Блокировка всех СМС — отключение возможности принимать любые (платные, рекламные и т.д.) СМС
Отключение услуги «Хамелеон» — услуга «Хамелеон» позволяет партнерам Билайн отсылать бесплатные рекламные СМС. Подключается автоматически на новую СИМ-карту и при смене СИМ-карты. Отключив её можно избавиться от рекламного спама по СМС

Рекомендация автора: если телефон находится в пользовании пожилых людей или детей, неплохим вариантом (к сожалению) будет просто отключение возможности принимать/отправлять СМС. Также есть возможность сделать «Отказ от всех текущих подписок» для номера — с помощью набора коротких номеров, звонка на горячую линию или личным визитом.

Полезные ссылки

Стоимость СМС на короткие номера (и блог автора в ЖЖ)
Возможно, устаревшая, но подробная информация по операторам Украины (спасибо CENTUR10N)

Источник статьи: https://habrahabr.ru/post/134369/

Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.

Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?

У сотовых операторов есть «партнеры», оказывающие разного рода услуги (например, купить картинку-подарок в «Контакте»). Смысл подобных услуг заключается в следующем:

Вы вводите номер телефона.
Вам присылают код подтверждения.
Вы вводите этот код.
С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).

Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.

Всё это делает возможным, например, следующую схему:

1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
С вашего счета начинают списывать 40 р. каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

При этом при обращении в поддержку, вам могут всячески доказывать, что все было легитимно и что деньги вернуть невозможно. Вам могут предложить отключить эти подписки, чтобы деньги перестали сниматься, однако и в этом случае могут всячески стараться усложнить сам процесс отписки (например у «Билайна» нужно самостоятельно отправлять смс с текстом «Стоп» на каждый подключенный номер; отписаться чаще всего невозможно из личного кабинета или с помощью сотрудников поддержки).

Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).

Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?

Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).

Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите. Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).

У меня списалось N рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?

Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб. Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).
Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.
Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825). Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.

Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

Пример текста претензии для возврата средств

Претензия

Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.

Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

21 января 2013 г. /Иванов И. И./

Источник статьи: https://geektimes.ru/post/166507/

Контентный счет http://tatarstan.megafon.ru/services/content/ks/ks.html может вас хоть как то обезопасить.

Мошенничество с мобильными подписками: как работает и как бороться — http://appleinsider.ru/iphone/moshennichestvo-s-mobilnymi-podpiskami-kak-rabotaet-i-kak-borotsya.html

Платные подписки: как не попасться на уловки «Мегафона» http://appleinsider.ru/iphone/platnye-podpiski-kak-ne-popastsya-na-ulovki-megafona.html